MAR40 von 2023 - MAR40-XX1-N01 Dienstleistungsmarketing - Note 1,0

Das Unternehmen Bella ist eine Kosmetikkette. Ihre Filialen gibt es in Deutschland,
Österreich, der Schweiz, Belgien, den Niederlanden, Dänemark, Finnland, Norwe-gen, Russland, Polen, der Slowakei, Tschechien, Malta und Italien.

Es beschäftigt insgesamt 7000 Mitarbeiter und war lange Zeit Markführer in seiner
Branche. Bella bietet folgende Leistungen an:

• Gesichtspflege
• Augenpflege
• Massagen
• Handpflege
• Fußpflege
• Haarentfernung
• Ultraschall
• Beauty-Artikel

Zielgruppe dieser Marke sind aktive Frauen mit mittlerem Budget, die sich gern etwas Gutes gönnen und ein wenig Glamour suchen.

Bella war eine der ersten Beauty-Salon-Ketten in Europa und kreierte immer wieder
neue Angebote. So zum Beispiel Behandlungen für die berufstätige Frau, für die sportliche Frau und jüngst auch für Männer. In den 1990er-Jahren breitet man sich mit einem Filialnetz über ganz Europa aus. Noch immer werden in Deutschland Produktideen entwickelt, das Personal kommt im Wesentlichen aus Asien.

Heute leidet Bella an einem etwas verstaubten Image. Die Angebote und Filialen gelten als altmodisch. Einige Filialen mussten bereits geschlossen werden. Man war zu sehr auf die Zahlen fokussiert und hat dabei das Wichtigste vergessen: die Ziel-gruppe, den Traum, das Wohlbefinden.

Diese drei Aspekte sollten das Hauptaugenmerk darstellen, um einen Relaunch zu schaffen und wieder zur führenden europäischen Beauty-Adresse zu werden..