ILS: BPRO12-XX1-N01

1. Aufgabe:
Unternehmen können nur dann am Markt erfolgreich sein, wenn sie es als wichtige Aufgabe sehen, stets über die Wünsche ihrer Kunden im Bilde zu sein.
a) Bitte erläutern Sie diese Aussage.
b) Legen Sie bitte kurz dar, woher Unternehmen diese Informationen bekommen?

2. Aufgabe:
Nicht immer gelingen Projekte und andere Vorhaben so gut, wie dies geplant war. Zeit- und Kostenverzögerungen sind schon fast die Regel.
a) Was hat der Begriff „Lessons Learned“ mit dem Erfolg und Misserfolg in Projekten und anderen Vorhaben zu tun?
b) Auf welche drei Punkte sollten Sie achten, wenn Sie die Erfahrungen aus Vorhaben auf diese Weise festhalten wollen?

3. Aufgabe:
Sie planen ein Treffen, um gemeinsam eine Lösung für ein Problem zu finden, das immer wieder in Ihrem Team auftaucht. Das Problem ist, dass Sie im Team so viel zu tun haben, dass Sie den Kontakt mit den Kunden vernachlässigen und es zunehmend Beschwerden der Kunden über unzureichende Information und Beratung gibt. Das Problem betrifft nicht nur Ihre Abteilung, sondern alle Abteilungen, die im Kundenkontakt stehen. Deshalb regt die Firmenleitung eine gemeinsame Veranstaltung an.
a) Sie können nicht alle Mitarbeiter einbeziehen, müssen eine Auswahl treffen. Welche Personen sollten an diesem Workshop teilnehmen? Nennen Sie bitte vier Auswahlkriterien.
b) Sie wollen im Workshop auf Kreativitätstechniken zurückgreifen. Welche Methode wählen Sie? Bitte begründen Sie Ihre Wahl.

4. Aufgabe:
Ihr Chef möchte, dass der fachliche Austausch zwischen den Kollegen gestärkt wird und wünscht sich, dass Sie das Format „Lessons Learned“ im Team einführen.
a) Bitte bewerten Sie, für wie geeignet Sie diese Methode zur Förderung des fachlichen Austausches halten. Würden Sie Ihrem Chef dazu raten oder davon abraten?
b) Beschreiben Sie zwei Alternativen, die Sie ihm vorschlagen können? Welche Vorteile der einzelnen Methoden können Sie Ihrem Chef aufzeigen?