BPRO13 - Qualitätsmanagement und -sicherung I

1. Aufgabe:
a) Verdeutlichen Sie den Begriff Qualität anhand von fünf Merkmalsklassen.
b) Geben Sie für die Dienstleistungen eines Fitnessstudios je ein Beispiel für jede Merkmalsklasse an.

2. Aufgabe:
Wählen Sie die Elemente aus, die dem Kano-Qualitätsmodell entnommen sind.
a) Lieferantenforderungen
b) Begeisterungsforderungen
c) Kundenforderungen
d) Systemforderungen
e) Grundforderungen
f) Wahrnehmungsdiskrepanzen
g) Innovationsmerkmale
h) Leistungsforderungen
i) Qualitätselemente

3. Aufgabe:
Als Mitarbeiter für Sonderaufgaben erhalten Sie von der Geschäftsleitung den Auftrag, Seminare zum Training des Qualitätsbewusstseins aller Mitarbeiter zu organisieren. Externen Trainer sollen die Seminare schnellstmöglich durchführen. Auf die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems will die Geschäftsleitung verzichten. Es soll jedoch jeder Mitarbeiter nach festgelegten Qualitätsgrundsätzen arbeiten. Nach den Seminaren sollen Sie zur besseren Verankerung des trainierten Qualitätsbewusstseins ein ergänzendes Training on the Job durchführen.
Beschreiben Sie, an welche Voraussetzung das Vorgehen dieses Auftrags gebunden ist.

4. Aufgabe:
Sie arbeiten als Assistenz der Geschäftsführung im Hotel Zur schönen Aue. Ihnen liegen aus einer Kundenbefragung folgende Rückmeldungen vor:
Ordnen Sie die Rückmeldungen in das Gap-Modell ein. Begründen Sie Ihre Einordnungen.

5. Aufgabe:
Unterscheiden Sie die Inhalte der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 bzw. 9004 und zeigen Sie zwei Verbindungen zwischen diesen Normen auf.

6. Aufgabe:
Ihnen liegt die folgende Qualitätspolitik eines Transportdienstleisters in Auszügen vor:
Benennen und erläutern Sie, welche Grundsätze des Qualitätsmanagements in dieser Qualitätspolitik zum Ausdruck kommen.