SUMA 13B Tools und Utilities Skype und Webkonferenzen

1. Warum sind reine Instant-Messaging-Dienste für den Support nur mit Einschränkung zu gebrauchen? 10 Pkt.
2. Warum sollten Sie Kunden, die sehr großen Wert auf Sicherheit legen, keinen Support per Skype anbieten? 10 Pkt.
3. Entwerfen Sie eine Kurzschulung für den Einsatz von Skype. Die Schulung sollte
mindestens folgende Inhalte haben:
• Einsatzgebiete von Skype,
• Kontakte suchen und hinzufügen,
• Sofortnachrichten versenden,
• Voice-over-IP-Verbindungen herstellen und
• Videotelefonate führen.
Skizzieren Sie dabei vor allem die inhaltliche Darstellung sowie Übungen und Aufgaben, die Sie mit den Teilnehmern durchführen wollen.
Bei der Schulung können Sie von einer Dauer von maximal einer Stunde ausgehen.
Beschreiben Sie bitte mindestens eine Übung und eine Aufgabe ausführlich.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine Bedienungsanleitung für Skype erstellen sollen.
Für die inhaltliche Beschreibung reichen daher auch Stichpunkte beziehungsweise
kurze Beschreibungen aus. 50 Pkt.
4. Erstellen Sie eine schriftliche Kurzanleitung für die Regeln bei einer Webkonferenz.
Zielgruppe dieser Anleitung sind die Teilnehmer. Bitte beachten Sie, dass Sie hier
nicht den Umgang mit einem Webkonferenzsystem beschreiben sollen, sondern Verhaltensregeln während der Konferenz.
Der Umfang der Anleitung sollte nicht mehr als drei Seiten betragen. 30 Pkt.
insgesamt 100 Pkt