FEP 5 Einsendeaufgabe - Note 1 - 100/100 Punkte - 2025 (ILS / SGD / FEB)

1. Aufgabe:
Nennen Sie mindestens fünf positive Aspekte von Konflikten.

2. Aufgabe:
In den letzten Wochen stellten Sie jedoch einige merkwürdige Veränderungen fest: Zwei
Leistungsträger des Teams forderten ein Zwischenzeugnis. Obwohl fest vereinbarte Termine
überschritten wurden, baten drei Mitarbeiter um einen „Spontanurlaub“. Einige Kunden beklagten sich
über zunehmend unfreundliches Verhalten am Telefon und deutliche Qualitätseinbußen bei der
erbrachten Dienstleistung.
Kann man diese Erscheinungen als Konfliktsignale bezeichnen? Begründen Sie Ihre Meinung und
nennen Sie noch drei weitere Beispiele.

3. Aufgabe:
Da passiert es: Eine Mitarbeiterin, die Sie bisher als recht liebenswürdig und engagiert kennen, ruft
erbost an und fordert einen Gesprächstermin, da sie „die Anmache und das Mobbing in diesem
Affenstall nicht mehr aushalte“. Sie müssen aber auf einen dringenden Auswärtstermin weg und haben
deshalb nur noch eine Viertelstunde Zeit.
Wie würden Sie reagieren und wie würden Sie sich auf das Gespräch vorbereiten?

4. Aufgabe:
Im Gespräch mit der Mitarbeiterin wird deutlich, dass die „heile“ Welt in der Abteilung nicht mehr
existiert und sich drei Gruppen gebildet haben, die auf festen Positionen beharren und geschickt die
anderen jeweils auflaufen lassen. Vorrangige Beschäftigung ist die eigene Absicherung und die
lückenlose Dokumentation der Fehler der anderen.
a) Auf welcher Stufe ordnen Sie diesen Konflikt ein?

b) Welche Möglichkeiten sehen Sie, diesen Konflikt zu beseitigen, und wie würden Sie dabei
vorgehen? Gehen Sie dabei von realitätsnahen Annahmen aus.

5. Aufgabe:
Es ist Ihnen gelungen, die Wogen zu glätten und wieder eine kooperative Arbeitsatmosphäre zu
schaffen. Ihre Mitarbeiter sind mit Ihrer Leistung sehr zufrieden.
Was können Sie tun, um eine ähnliche Konfliktsituation in Zukunft zu vermeiden?